ELSEFOLIO / SUPPORT
サポート
Elsefolio の公式サポート窓口です。アカウントを作成せずに、メールでお問い合わせいただけます。
メールアプリが開きます。設定されていない場合は、アドレスをコピーしてご利用のメールサービスからお送りください。パスワード、本人確認書類、支払情報など、不要な機微情報は送らないでください。
動作や生成の問題
端末の機種、OS とアプリのバージョン、再現手順、エラーメッセージをご連絡ください。セーブ全体や完全なログを送る必要はありません。必要な場合のみ、個人情報を取り除いた該当部分をお送りください。
物語の内容について
問題が起きたおおよその章、選択した言語と文化的背景、改善が必要な内容をお知らせください。関係のない私的な物語や本人確認情報は送らないでください。
プライバシーとデータの請求
端末内データの削除や、サポートに送った情報に関するご相談は、件名に「プライバシーに関する請求」と記載してください。確認に必要な情報をお願いする場合があります。通常 30 日以内に回答し、法令がより短い期限を定める場合はそれに従います。
QUESTIONS & ANSWERS
FAQ
物語の生成に通信は必要ですか？
現在のモバイル版にはモデルが同梱され、クラウドモデルを使わずに端末上で小説を生成します。本サイト、アプリストアの閲覧、メール送信には通信が必要です。
物語を削除するには？
アプリの「言語と AI」設定からローカル記録の消去を選び、確認してください。現在の物語、過去のセーブ、破損セーブの復元用コピーを削除します。言語設定と同梱モデルは残ります。OS のバックアップにあるコピーは、OS やバックアップサービス側で管理してください。
生成が遅い、または失敗する場合は？
アプリを前面にしたまま、エラーメッセージをご確認ください。端末の性能、温度、空きメモリ、物語の長さによって処理時間が変わります。繰り返す場合は、端末情報と再現手順をお送りください。
削除した記録を復元できますか？
クラウドセーブ機能はありません。消去前によくご確認ください。サポートがサーバーから物語を復元することはできません。OS バックアップからの復元可否は、ご自身の設定によって異なります。